上周兩會(huì)的記者會(huì)上，商務(wù)部部長(zhǎng)陳德銘談到的網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷讓人感到頗為親切，沒(méi)有想到部長(zhǎng)也會(huì)網(wǎng)購(gòu)，也會(huì)遇到網(wǎng)購(gòu)的煩惱。網(wǎng)購(gòu)似乎是小青年的事情，今年64歲且公務(wù)繁忙的商務(wù)部長(zhǎng)經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)，讓人感到部長(zhǎng)也是一位普通的消費(fèi)者。

部長(zhǎng)的網(wǎng)購(gòu)還是工作的一部分，陳部長(zhǎng)坦承有時(shí)是為了摸摸網(wǎng)購(gòu)的情況而網(wǎng)購(gòu)，買了一些不太需要的東西，為此還受到家里的批評(píng)。網(wǎng)購(gòu)是目前發(fā)展最快的行業(yè)，2006年網(wǎng)購(gòu)的量只有258億元，去年發(fā)展到1.2萬(wàn)億元左右，商務(wù)部是網(wǎng)購(gòu)行業(yè)的管理者，有責(zé)任了解這個(gè)行業(yè)的發(fā)展與問(wèn)題。當(dāng)然，了解情況可以聽(tīng)聽(tīng)匯報(bào)、看看數(shù)字，但未必能了解消費(fèi)者的真實(shí)感受，陳部長(zhǎng)參與購(gòu)物，可以更真切體會(huì)普通消費(fèi)者的感受。從這個(gè)角度看，陳部長(zhǎng)網(wǎng)購(gòu)是值得提倡的，要真正了解第一線的情況，就得去試試，和普通消費(fèi)者一樣想問(wèn)題，才能真正管好這個(gè)行業(yè)。

陳部長(zhǎng)網(wǎng)購(gòu)遇到煩惱，給3歲小孫女網(wǎng)購(gòu)一塊黑板，卻沒(méi)有及時(shí)收到貨，就對(duì)網(wǎng)購(gòu)“最后一公里”問(wèn)題有了真切的體會(huì)。網(wǎng)購(gòu)是個(gè)新生事物，很多問(wèn)題也是一個(gè)綜合性的問(wèn)題，就說(shuō)陳部長(zhǎng)遇到的“最后一公里”問(wèn)題，當(dāng)然反映出快遞公司存在良莠不齊的現(xiàn)象，但這不光是第三方物流的問(wèn)題，還存在快遞和投遞終端的結(jié)合問(wèn)題。這家快遞公司遲遲不送貨，理由竟然是“政府部門我們不送”，聽(tīng)上去有點(diǎn)荒唐，但的確有很多政府機(jī)構(gòu)沒(méi)有為快遞提供進(jìn)門投遞的方便，不光是機(jī)關(guān)，還有不少單位禁止快遞進(jìn)門。

從郵政到快遞，方式有很大變化，郵政是投遞到信箱，即使是包裹，也只是將一張通知放到信箱自己到郵局去取，家里有人沒(méi)人都能收到。快遞則一定要有人簽收，遇到家里沒(méi)人，物業(yè)或者門衛(wèi)不肯代收，則會(huì)給消費(fèi)者與快遞公司都帶來(lái)很大麻煩，這種難題相信很多人遇到過(guò)。

網(wǎng)購(gòu)的確很方便，但只有貨物安全收到才是真正完成消費(fèi)流程，卡在“最后一公里”就會(huì)煩惱多多。解決這個(gè)問(wèn)題，不光要提高快遞公司的服務(wù)水平，還需要解決終端的網(wǎng)點(diǎn)問(wèn)題，需要解決一個(gè)系統(tǒng)問(wèn)題。